Best Buy telah memberhentikan sejumlah besar karyawan Geek Squad minggu ini, menurut laporan yang diterbitkan oleh 404 Media. Perusahaan ritel teknologi tersebut belum memberikan pernyataan resmi apa pun, namun banyak pekerja yang dikatakan telah menerima email tentang acara 'bekerja dari rumah' yang meminta mereka menunggu panggilan dari atasan masing-masing untuk menerima konfirmasi tentang status pekerjaan mereka. . Beberapa postingan 'going sleeper' di r/GeekSquad, sebuah subreddit pekerja tidak resmi, menunjukkan bahwa PHK berada dalam skala yang lebih besar dibandingkan ratusan PHK yang kami lihat dilakukan pada musim panas lalu.
Seorang pekerja mengatakan kepada 404 Media, “Pimpinan kami menelepon secara individu dan menyatakan bahwa kami dipecat karena fakta sederhana bahwa perusahaan tidak mampu membayar kami, kurang lebih. Itu adalah pemberitahuan yang sangat singkat dan sangat menyedihkan.” Sementara itu, kami sedih melihat beberapa postingan dibagikan oleh orang-orang yang mengaku telah bertahan di perusahaan tersebut selama 34 tahun.
Terlepas dari ketidakjelasan dari Best Buy saat ini, jelas bahwa pengumuman melalui email semacam itu memang menimbulkan kepanikan massal, karena semua orang akan mempertanyakan masa depan mereka bersama perusahaan tersebut. Perusahaan secara rutin melakukan PHK karena berbagai alasan bila diperlukan, dan kesopanan menentukan kebijakan dan kejelasan harus diterapkan. Undang-undang di beberapa negara bagian juga mewajibkan perusahaan untuk mengungkapkan jumlah PHK massal, seperti UU WARN di California.
Agen Geek Squad digantikan oleh AI?
Perusahaan biasanya mempunyai banyak alasan untuk melakukan restrukturisasi, sehingga mengakibatkan PHK massal. Berdasarkan tanggapan CEO Best Buy Corie Barry pada panggilan perusahaan terakhir, perusahaan mengalihkan sumber dayanya untuk menggabungkan AI dan menerapkan strategi bisnis baru. Perusahaan lebih lanjut menekankan komitmennya untuk mengintegrasikan AI dan mengatakan, “Kami akan terus mengandalkan analitik dan teknologi untuk mencapai efisiensi ini. Hal ini termasuk memanfaatkan AI dengan aman dan efektif.”
Best Buy bukanlah perusahaan pertama yang menerapkan PHK massal demi menghemat efisiensi AI. Tahun lalu Microsoft melakukan hal yang sama, dan tahun ini diikuti dengan PHK lebih lanjut di Xbox dan Blizzard Activision, dengan beberapa pihak menunjuk pada AI generatif yang menggantikan manusia di tempat kerja.
Tidak pasti bagaimana Best Buy bermaksud mengintegrasikan AI untuk menjalankan tugas Geek Squad, atau apakah AI akan digunakan sebagai alat pendukung untuk agen dukungan teknis. Namun rencana restrukturisasi ini juga melibatkan penghapusan media fisik dari toko Best Buy dan memperbarui departemen ritelnya sambil menambahkan bahwa mereka berencana untuk mendorong Best Buy Health. Dengan perubahan yang lebih baru, Corrie mengantisipasi hasil keuangan yang lebih baik, dengan mengatakan bahwa industri ini akan tumbuh lagi setelah dua tahun mengalami penurunan, dan menambahkan bahwa ini hanyalah masalah waktu.
Terlepas dari tujuan perusahaan, film ini menggambarkan kisah menyakitkan tentang orang-orang yang sudah bertahun-tahun mengabdi dan berdedikasi pada perusahaan, namun dikesampingkan demi penghematan biaya yang cepat.