Seorang pelanggan ASUS asal Kanada telah berbagi pengalamannya baru-baru ini dengan layanan Asus, mengklaim bahwa perusahaan tersebut mengeluarkan biaya yang sangat besar — sekitar $2,748.49 (CAD 3,758) — untuk memperbaiki GPU RTX 4090 yang memerlukan penggantian konektor daya 16-pin. Harganya sangat tinggi, terutama mengingat kartu grafis tersebut, yang dibeli dua minggu sebelumnya, dijual seharga $2050 (CAD 2,799). Tentu saja, hal ini menimbulkan keraguan terhadap kebijakan perbaikan perusahaan, terutama mengingat klaim pelanggaran lainnya yang akan kami bahas di bawah.
Pengguna Reddit 'Mulgoki' mengklarifikasi bahwa masalahnya terbatas pada klip plastik yang menahan konektor — meskipun kartu berfungsi dengan baik, klipnya terkelupas. Bahkan ketika berfungsi dengan baik, koneksi daya 16-pin Nvidia masih mengalami masalah peleburan yang memicu gelombang kegagalan kartu yang tampaknya tak ada habisnya, sehingga Mulgoki mengikuti saran dari pengecer dan dukungan Asus dan mengirimkannya untuk diperbaiki.
Redditor membagikan tangkapan layar komunikasi bolak-balik dengan ASUS. Tidak ada yang mengharapkan penawaran perbaikan sebesar $2.750 untuk mengganti konektor daya, DAN ASUS memberikan penawaran khusus berupa diskon 30% setelah pengguna meminta penawaran harga diperiksa ulang. Setelah masalah ini semakin parah, Asus memberitahunya bahwa kartu grafis tersebut tidak berfungsi karena kerusakan dan tidak tercakup dalam garansi. Satu-satunya solusi yang ditawarkan petugas servis Asus adalah penggantian dengan biaya lebih tinggi dari harga eceran aslinya.
Gambar 1 dari 2
Berdasarkan tanggapan email, perwakilan Asus ini tidak membahas konektor tersebut saat meneruskan penawaran. Sebaliknya, dukungan kutipan menyebutkan, “Namun, harap dicatat bahwa kerusakan pada akhirnya mempengaruhi fungsi unit dan tidak tercakup dalam garansi standar kami.” Email pertama tidak menyebutkan tidak dapat diperbaikinya kartu grafis pelanggan. Seandainya kartu grafis tersebut benar-benar tidak berfungsi, hal itu tentu saja disebutkan di email pertama.
Pengguna ditugaskan ke supervisor lain yang menawarkan pembelian kembali hanya setelah masalah tersebut semakin mengeskalasi. Meskipun hal ini terlihat sebagai salah satu hasil yang diinginkan, tampaknya tidak semua orang mendapatkan pengalaman seperti ini dengan dukungan ASUS.
Bukan kasus yang terisolasi dengan Asus
Sayangnya, tampaknya permasalahan seperti ini tidak hanya terjadi di wilayah tertentu saja. Video Gamers Nexus baru-baru ini juga menyoroti situasi serupa dengan ROG Ally milik pelanggan, yang mengalami masalah drift pada thumbsticknya, masa pakai baterai yang lebih pendek dalam satu tahun penggunaan, dan slot MicroSD yang tidak berfungsi (masalah umum pada ROG Ally Z1 yang tidak diperbaiki dengan pembaruan apa pun).
Asus tidak mengatasi masalah drift stick, apalagi masalah lainnya. Sebaliknya, ia menyebutkan dugaan masalah celah dan beberapa goresan permukaan pada casing Ally Z1 sambil melampirkan gambar unit yang sudah dibuka oleh teknisi, dengan biaya perbaikan hampir $200.
Video tersebut juga menyoroti dua kasus lainnya – satu melibatkan notebook Zephrus G15 2022, yang awalnya dikirim karena masalah tampilan tetapi tampaknya diterima dengan sasis yang retak, dan satu lagi melibatkan seri TUF RTX 4090 dengan masalah ketidakstabilan, yang diduga diganti dengan GPU yang diperbarui dengan braket PCIe yang bengkok dan kerusakan pada antarmuka PCIe x16.
Kami telah menghubungi perusahaan untuk memberikan komentar mengenai gelombang laporan malpraktek perbaikan. Kami akan memberi tahu Anda jika kami mendapat tanggapan.