Milikmu $ 400 Gaming Console seharusnya tidak datang terlihat seperti seseorang yang menggunakannya untuk latihan target. Namun itulah yang terjadi pada pelanggan Nintendo Switch 2 di GameStop di Staten Island. Karyawan toko memutuskan bahwa tanda terima stapling langsung ke kotak kardus tipis sangat brilian. Peringatan spoiler: Tidak. Hasilnya? Lusinan pembeli hari peluncuran menemukan konsol baru mereka yang menggunakan luka tusukan berkat stapler kekuatan industri.
Saat logika dasar gagal
Dari semua kesalahan langkah Nintendo, kemasan Switch 2 mungkin peringkat di antara yang paling bisa dihindari. Dengan layar duduk siram di atas kotak, stapling tanda terima rutin GameStop berubah menjadi sabotase yang tidak disengaja – tusukan logam langsung melalui layar. Ini adalah jenis pengawasan desain yang menghasilkan tempat dalam daftar kesalahan terburuk Nintendo.
Ini seperti menggunakan palu godam untuk memecahkan kenari, kecuali biaya kenari Empat ratus dolar. Ini juga bukan satu pelanggan yang tidak beruntung. Beberapa pembeli di peluncuran tengah malam menemukan konsol mereka rusak. Beberapa perkiraan menyarankan seluruh batch pre-order terkena.
Reaksi komunitas game cepat dan brutal. Sakelar yang rusak 2 Foto banjir media sosial lebih cepat dari yang bisa Anda katakan “mimpi buruk layanan pelanggan.” Seorang pelanggan memposting: “GameStop menjepit tanda terima untuk saya dan teman -teman saya Switch 2s ke kotak. FML.”
Kontrol kerusakan GameStop
GameStop mengakui kekacauan itu dengan cepat. Seorang juru bicara perusahaan menyatakan mereka “menyelidiki masalah ini dan akan membuat pelanggan menjadi utuh.” Terjemahan: “Kami mengacaukan dan kami akan memperbaikinya.” Pengecer menyita stapler dari toko yang terkena dampak dan menawarkan penggantian ke unit yang rusak.
Tapi inilah kickernya: Permintaan untuk Switch 2 sangat intens sehingga pelanggan melaporkan waktu tunggu hingga tiga bulan untuk penggantian. Dalam twist ironi, tanda-tanda kardus di luar stok sekarang terasa kurang seperti peringatan dan lebih seperti ramalan. Beberapa hal mengempiskan hype hari peluncuran lebih cepat daripada mempelajari konsol baru Anda tidak akan berhasil sampai musim panas.
Gambar yang lebih besar
Kejadian ini menyoroti badai yang sempurna dari pilihan yang buruk. Kemasan Nintendo memprioritaskan keramahan lingkungan dan pengiriman kompak daripada perlindungan. Itu menjadi bumerang ketika bertemu dengan kebijakan pengembalian agresif GameStop.
Sementara pengecer lain merayakan peluncuran Switch 2 dengan makanan ringan gratis, lokasi GameStop ini menciptakan krisis layanan pelanggan. Kontrasnya tidak bisa lebih mencolok. Beberapa toko membuat kenangan positif. Yang lain menusuk impian pelanggan mereka.
Untuk peluncuran konsol di masa depan, mungkin pengecer harus mempertimbangkan bahwa elektronik yang mahal layak mendapatkan perawatan yang lebih baik daripada penerimaan bahan makanan – hanya pemikiran.